是否該盤點一下2020了? 用「內容行銷」抓住顧客的信賴度

蔡緯昱 Andy

img1609554977803.jpg

是否該盤點一下2020了?

內容行銷抓住顧客的信賴度

 

又是一年,不知道大家是覺得「好快」又是一年,還是「終於」又過了一年?2020年應該是所有人都難以忘懷的一年。Google Taiwan統計的2020快速竄升關鍵字的前三名分別是「美國大選、武漢肺炎、動滋券」。「如何、怎麼」關鍵字的第一名則是「紓困補助如何申請」、「三倍券怎麼領」,顯示疫情對台灣的確產生了巨大的衝擊。

 

該怎麼面對2021年,我想是大多數企業不斷思考的事情,其中數位轉型是最大宗的議題,因為疫情的關係迫使許多微中小企業,不得不啟動或加數位化及轉型的腳步,而《中小企業服務創新計劃》也同時擴大了數位服務的範圍,好幫助更多微中小企業渡過轉型的過渡期。

 

實體更新,跟緊趨勢

在實體上,網站全面性的改版,將資源、知識、服務、成果等部分區分開來,讓企業主更快搜尋到需要的資料,也在介面上做了更容易操作的設定。另外也建置了「線上學習」專區,除了彌補因疫情而減少的工作坊之外,也讓更多企業主瞭解部分工作坊的內容是對業者有所幫助。

 

在線下活動部分,也從單純的演講分享逐漸轉為「工作坊」的形式,著重在實務操作及問題解決上,讓企業主從中獲得更實際的協助,而今年更強化在時下最夯的「社群行銷」。

 

分別舉辦了Google商家、FB行銷、IG商品攝影、SEO行銷…等工作坊,讓業者實際接觸及認識社群行銷的重要性及操作策略。當然計劃中最大的重點「微型企業群聚」,也是在下半年度持續舉行。且也將微企群活動的成果透過影音及文字放在官網上,一方面展示成果,一方面也替企業宣傳曝光。

 

專業有價,分享無價

在知識面,目前區分為「知識技能」及「群聚專欄」,「群聚專欄」主打企業如何透過群聚提升彼此間的效益。而「知識技能」也有越來越多的專家及業者,願意將專業知識分享出來,除了我每周一篇的時事性專欄外,舉凡數位行銷、智財權、社群行銷、人工智能、行銷企劃、溝通管理…等商業文章,可以幫助企業主擴大視野及思維。

 

事實上計劃中所做這些事情,不只是為了交待而已,而是落實「內容行銷」,讓更多企業主能知道,在艱辛的創業經營過程中,有這樣的服務及資源能夠協助自己。但有因為無法一直打廣告,所以採用「內容行銷」策略來提升知名度。

 

內容行銷,累積信賴感

廣告界對消費者購物過程,可以區分為三個階段:「知名度、信賴度、指名度」,第一階段就是要消費者先「知道」你是誰?在幹什麼的?連你是誰都不知道,是要怎麼跟你買東西。不過當知道後,也不一定會向你購買,因為消費者還不信任你,就跟人不會立刻信任第一次見面的陌生人一樣,所以通常廣告最少要重覆播三次。

 

看久了就自然對產品比較有些基礎的信任感,但距離信賴感還有一段差距,等到自己使用過或是看到別人推薦,才會逐漸產生信賴感。最後是指名度,也就是「品牌效應」,只要那個牌子或公司出的產品/服務,會毫不考慮或是不用想太久就下決定購買。

 

而第一階段就是要一直「打廣告」,讓消費者知道你是誰?在幹啥的?不過對於絕大多數的微中小企業這是件及困難的事情,畢竟從企劃到執行,到最後上架打廣告,都是少則百萬,多則千萬的預算。因此「內容行銷」便可以用時間換與空間,盡量將相關資訊放在官網上,讓消費者可以搜尋到自己。

 

像是公司及產品資訊、專欄、影片、資訊圖表、研究數據、電子書、白皮書、社群貼文…等這些都是內容行銷的範疇,也可以說是一種積沙成塔的概念,不只可以省下廣告經費,還可以累積長期的品牌價值。

 

累積內容,提升品牌價值

而我也是運用「內容行銷」策略來累積個人品牌,在創新服務計劃的兩年半時間,已累積約120篇專欄,加上部落格的60篇,初估總瀏覽量約百萬。而今年也完成第二本著作《DISC識人溝通學2》,及全台灣最大規模YouTuber人格特質的論文研究,等於總計今年累積了超過19萬字。

 

也因為如此,更多人從網路認識到我,在疫情期間,課程邀約總量沒有腰斬,也幫助公司渡過了業界最寒冬的一年。或許在年末,也盤點一下在2020年的「內容行銷」上有多少的累積?又明年又預計要如何規劃內容行銷?

 

最後也感謝《中小企總服務創新計劃》的長官及同仁,讓許多微中小企業主有一個可以協助經營事業的平台,也讓我有一個可以分享專業及經驗的天地,再次祝福所有企業主在新的2021年,疫去不回頭,事業永長紅!

蔡緯昱-形象照.jpg

#本文轉自中小企業創新專欄 心惢文創 蔡緯昱總經理

商業 舉報
评论 下載app即可評論 >

取消回復

登錄 參與評論
發表

評論列表(

  •