物之瑕疵的消費者權益

陳振瑋

消費者買到的商品有瑕疵,除了依消保法在鑑賞期內退貨外,還有什麼權利可以主張?尤其像買房買車等高價消費,發生瑕疵影響到的價值動輒數十萬到數百萬,如何保障消費者權益是本文的主題。

依民法第354條,出賣人應擔保交易物移轉於買受人時不具瑕疵,若交易物存在瑕疵,買受人得依民法第359條,在「解除契約」與「請求減少價金」中擇一行使,並依民法第179條不當得利之規定,請求返還先前已給付之價金。


物之瑕疵指存在於物之缺點,依通常交易觀念或依當事人之決定,認為物應具備之價值、效用或品質而不具備,不以物質上為限[1](例如凶宅,物理使用上與一般住宅無異,但可能使住居人心靈、精神上不安寧),且程度非輕微者。而依民法第356條,買受人於受領之後,應依通常程序從速檢查,若有發現瑕疵應即通知出賣人,若怠於通知視為承認所受領之物,不得要求出賣人負擔保責任;依民法第365條第1項,買受人應於於通知出賣人物有瑕疵後「六個月內」行使契約解除權或價金減少請求權。


司法實務關於物之瑕疵之案件,以房屋買賣為最大宗,因房地產價格高昂,糾紛金額動輒數十萬到上千萬元,因此常常都要透過法院解決糾紛,房屋交易物之瑕疵擔保案件中,影響勝負的最主要爭點為「房屋是否存在『瑕疵』」以及「買方是否從速檢查並於期限內行使權利」。房屋之缺陷重大而達出賣人需負擔保責任之「瑕疵」者,常見如嚴重滲漏水[2]、凶宅[3],交付之屋況與保證內容不符者亦屬之(如宣稱每戶皆配有溫泉設備,實際上卻沒有[4]),然因每個案件情形不同,遇到類似情事時,仍須由法院個案認定。買方於受領房屋後應依通常程序從速檢查,如發現瑕疵應即通知賣方。若瑕疵屬立即得發現者,買方卻未發現或未通知賣方,不得於其後再行要求賣方負物之瑕疵擔保責任;惟若乃須有特殊專業方得知曉之「不能即知之瑕疵」(如海砂屋[5]、房屋傾斜[6]等),則不受「未立即檢查」之限制,得於日後發現瑕疵時再通知。而買方應於六個月內行使契約解除權或價金減少請求權,係自「通知」賣方物存在瑕疵之時,而非「知悉」物有瑕疵之時起算[7],但是買方於發現瑕疵後如果沒有立即通知賣方,就會被認定為同意承受該項物之瑕疵。另外,尚須注意民法第355條,若買方於契約成立時知房屋存有瑕疵,賣方便不負擔保責任;若買方因重大過失而不知房屋存有瑕疵,只要賣方沒有保證房屋無瑕疵,亦無庸負擔保責任。


此外,汽車價格從數十萬到數百萬,也是法院常見的糾紛類型,比較值得探討的是「檸檬車」的問題,所謂的檸檬車是指剛購買的新車立即出現問題而需檢修,消費者常常會感到心酸因此稱為檸檬車,因為檢修紀錄可能會導致車子日後交易的跌價損失,甚至消費者也會認為才剛花了幾百萬買了一台新車結果馬上有瑕疵,心有不甘因此鬧上法院,這類的問題除非是重大瑕疵,否則法院通常也只能判減少價金。


房地產及汽車價格高昂,為了保障自己的權利,民眾購房購車時應謹慎,確保無「明知或因重大過失而不知房屋有瑕疵」之情形,且應於交屋交車後盡速檢查,若發現有瑕疵立即通知賣方,並於通知後六個月內解除契約或請求減少價金。賣方固然可能藉由契約免除或減輕物之瑕疵擔保責任,然依民法第360條,在出賣人故意不告知瑕疵之情形,免除或減輕責任之特約無效,若賣家故意不告知房屋有瑕疵,即使有賣方毋庸負責之約定,買方仍得要求其負物之瑕疵擔保責任[8]。另外為了避免有違約情形而需支付違約金,最好就屋況或二手車況明確說明,或者是跟買方約定好以現況交屋或現況交車,日後如果因車子房子老舊而有瑕疵出現,也可以避免負擔違約金的責任。

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[1] 最高法院73年台上字第1173號判例。

[2] 臺灣基隆地方法院99年度訴字第140號民事判決、臺灣新北地方法院106年訴字第3192號民事判決。

[3] 臺灣高雄地方法院97年度訴字第586號民事判決、臺灣臺北地方法院108年訴字第83號民事判決。

[4] 臺灣高等法院104年度上字第247號民事判決、最高法院106年台上字第106號民事判決。

[5] 臺灣新北地方法院98年度重訴字第96號民事判決。

[6] 臺灣高等法院92年度上易字第610號民事判決。

[7] 最高法院103年度台上字第196號判決。

[8] 臺灣新北地方法院107年重訴字第683號民事判決。

                                                                                                                                                                

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